CRM「顧客管理」は、”新規顧客の獲得”と、”既存顧客の維持”を目的とした包括的な概念です。
単に営業活動をトレースするだけのものではなく、全部門を対象とした戦略が必要となります。
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ERP（Enterprise ResourcePlanning）とは「企業の業務プロセスを簡素化、統合化し、管理レベルの向上、企業資源の有効活用を図り、経営に貢献する。」という概念です。そして、この概念を実現するのがERPパッケージです。

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